GCD is not only sharing the experience of its members but also any promising initiative dedicated to the Information Society that may be of interest. We call such initiatives “Coup de Coeur”. Since dissemination and sharing of good practice are quintessential purpose of the network, new “Coup de Coeur” will be posted regularly on the website. So please remember visiting us often. We hope you find the “Coup de Coeur” as interesting and inspiring as we do!
[Spanish version below]
Introducing "In Chile, mobile One Stop Shops reduce the digital divide", project of the district of Estacion Central, Chile.
In the suburbs of Santiago de Chile, the district of Estacion Central decided to make public services closer to the citizens by creating mobile One Stop Shops that consists of four buses driving around different parts of the district during specific days. The idea is to provide the residents who are not connected to the Internet (only 45% of the population is connected to the Internet, according to Internet World Stats) with the opportunity to access as many administrative services online as possible. This is an effective way of fighting the digital divide.
In each bus, a municipal officer specially trained during four months on topics related to online government services and equipped with a computer connected to the municipal information system advise and assist citizens in doing their administrative tasks.
For the coordinator of the project, Pedro Espinoza Báez, the idea is to increase administrative efficiency and to save time by avoiding delays. This project is also seen as a significant progress in the ongoing research for a better efficiency in public services from the users’ perspective. This system will allow a new category of officials highly motivated by providing services to the citizens in an alternative manner.
The "mobile One Stop Shops" goes to each of the 12 city districts once a week and in a recurrent day.
For further information, please visit following websites:- Estacion Central city website: http://www.estacioncentral.cl
- Key Data on Chile: http://www.internetworldstats.com/sa/cl.htm
En los suburbios de Santiago de Chile, la comuna de Estación Central ha decidido poner los servicios públicos más cerca de los ciudadanos, creando una «Ventanilla Única Móvil « compuesta de cuatro camionetas, las cuales se desplazan por los diferentes barrios de dicha comuna durante un día determinado. La idea es permitir a los habitantes que no poseen servicios de Internet (45% de la población está conectada a Internet, según Internet World Stats) de efectuar el máximo número de trámites administrativos directamente en línea. Sin duda, una manera eficaz de luchar contra la brecha digital.
En cada camioneta, un funcionario municipal, formado de manera especial durante cuatro meses en todo lo relacionado a los servicios administrativos en línea, y con una computadora conectada al sistema de información del municipio, está allí para asesorar y ayudar a los ciudadanos a efectuar sus trámites.
Para el coordinador del proyecto, Pedro Espinoza Báez, se trata también de mejorar la eficiencia de la administración y de ahorrar tiempo, evitando las demoras. El proyecto es además, visto como un progreso sustancial en la búsqueda permanente de una mayor eficiencia de los servicios públicos desde el punto de vista de los usuarios. A través de este sistema, se espera que surja una nueva categoría de funcionarios, motivados por la satisfacción de brindar un servicio directamente al ciudadano.
Cada uno de los 12 barrios de la comuna recibió la visita de la « Ventanilla Única Móvil« en un día determinado, una vez por semana.
Para mayor información, revisar los siguientes sitios Web:- Sitio Web de la comuna de Estación Central : http://www.estacioncentral.cl
- Cifras claves de Chile : http://www.internetworldstats.com/sa/cl.htm
